Chính Sách Đổi Trả & Bảo Hành

Tại nambinhduong.vn, chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng các sản phẩm máy móc – thiết bị chính hãng với chất lượng tốt nhất, đi kèm chính sách bảo hành – đổi trả minh bạch và rõ ràng. Do đặc thù sản phẩm là thiết bị cơ khí, điện cơ và công cụ có giá trị cao, chính sách đổi trả được áp dụng linh hoạt theo từng trường hợp cụ thể như sau:

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả miễn phí trong các trường hợp:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa kích hoạt bảo hành.

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (có xác nhận từ bộ phận kỹ thuật của nambinhduong.vn).

  • Sản phẩm giao sai mẫu mã, chủng loại so với đơn đặt hàng.

  • Yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, đi kèm hóa đơn, phụ kiện và bao bì nguyên vẹn.

2. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả miễn phí

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã kích hoạt bảo hành.

  • Hư hỏng do lỗi người dùng (lắp đặt sai, sử dụng không đúng hướng dẫn, tác động ngoại lực…).

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân nhưng sản phẩm vẫn hoạt động bình thường.

👉 Trường hợp khách hàng vẫn muốn đổi/trả sản phẩm đã qua sử dụng, chi phí đổi trả sẽ được tính tối thiểu 50% giá trị gốc, sau khi kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng thực tế.

3. Chính sách bảo hành theo từng sản phẩm

Các dòng sản phẩm tại nambinhduong.vn được bảo hành theo linh kiện hoặc theo từng nhóm thiết bị, cụ thể:

  • Máy hàn, máy cắt, máy cơ khí: Bảo hành 6 – 12 tháng tùy model.

  • Dụng cụ cầm tay (máy khoan, máy mài, máy cắt cầm tay…): Bảo hành 6 – 12 tháng.

Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm hoặc linh kiện bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế miễn phí.

4. Quy trình đổi trả – bảo hành

  1. Liên hệ bộ phận CSKH qua hotline hoặc email để thông báo nhu cầu đổi/trả.

  2. Cung cấp thông tin chi tiết về tình trạng sản phẩm (kèm hình ảnh/video nếu có).

  3. Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra và phản hồi trong 2 – 3 ngày làm việc.

  4. Nếu đủ điều kiện, nambinhduong.vn sẽ tiến hành đổi mới hoặc thu hồi sản phẩm theo chính sách.

5. Lưu ý quan trọng

  • Sản phẩm đổi trả phải còn tem niêm phong của nambinhduong.vn.

  • Không áp dụng đổi trả cho sản phẩm mua theo chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc hàng đặt riêng.

  • Chính sách có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm và luôn được công khai minh bạch trên website chính thức.

👉 Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH của nambinhduong.vn để được giải đáp nhanh chóng.