Chính Sách Kiểm Tra Hàng

Tại nambinhduong.vn, chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm máy hàn, máy khoan pin, máy rửa xe và phụ kiện chính hãng – đúng mô tả – minh bạch. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm tra hàng như sau:

1. Kiểm Tra Khi Nhận Hàng

Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận, bao gồm:

Tình trạng thùng/hộp: không bị móp méo, rách nát, ướt nước.
Kiểm tra tem niêm phong (nếu có).
Đối chiếu số lượng và phụ kiện đi kèm theo đơn hàng.

⚠️ Lưu ý: Việc kiểm tra không bao gồm khởi động thử, cắm điện, hoặc vận hành sản phẩm tại chỗ khi chưa có hướng dẫn từ kỹ thuật viên hoặc nhân viên hỗ trợ.

2. Trường Hợp Được Từ Chối Nhận Hàng

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu:

Sản phẩm không đúng model, công suất hoặc thông số theo đơn đặt hàng.
Bao bì, thùng hàng rách nát, có dấu hiệu mở trước.
Thiếu phụ kiện kèm theo như mô tả trong đơn hàng.
Có hư hỏng rõ ràng bên ngoài (ví dụ: nứt vỡ vỏ máy, gãy tay cầm).

Trong các trường hợp trên, vui lòng liên hệ ngay hotline: 03.7575.7915 để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

3. Sau Khi Nhận Hàng

Sau khi ký nhận, khách hàng nên kiểm tra kỹ toàn bộ sản phẩm trong vòng 24 giờ.
Nếu phát hiện lỗi do vận chuyển hoặc lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, vui lòng liên hệ CSKH nambinhduong.vn để được hỗ trợ đổi trả/bảo hành theo chính sách hiện hành.

4. Hướng Dẫn Kiểm Tra An Toàn

Khi kiểm tra nguồn điện, vận hành máy hàn, máy khoan hoặc máy rửa xe, nên có người có chuyên môn hỗ trợ.
Không tự ý tháo rời hoặc can thiệp vào cấu tạo bên trong sản phẩm khi chưa được hướng dẫn.

I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phạm vi giao hàng

CÔNG TY TNHH TM VÀ DV MÁY MÓC NAM BÌNH DƯƠNG hỗ trợ giao hàng cho khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương và các tỉnh, thành phố khác trên toàn quốc tùy theo sản phẩm và điều kiện vận chuyển.

Đối với máy móc, thiết bị có kích thước hoặc trọng lượng lớn, Công ty sẽ tư vấn phương thức vận chuyển phù hợp trước khi giao hàng.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được xác định tùy thuộc vào:

Tình trạng hàng hóa tại thời điểm khách hàng đặt mua.
Địa chỉ nhận hàng.
Loại sản phẩm.
Kích thước và trọng lượng hàng hóa.
Phương thức vận chuyển.
Điều kiện giao thông và các yếu tố khách quan khác.

Đối với sản phẩm có sẵn, Công ty sẽ cố gắng xử lý và giao hàng trong thời gian sớm nhất.

Đối với sản phẩm cần đặt trước hoặc chờ nhập hàng, Công ty sẽ thông báo thời gian dự kiến cho khách hàng.

3. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên:

Địa chỉ nhận hàng.
Kích thước, trọng lượng sản phẩm.
Số lượng sản phẩm.
Đơn vị vận chuyển.
Phương thức giao hàng.

Khách hàng sẽ được thông báo về chi phí vận chuyển trước khi xác nhận giao dịch nếu chi phí này phát sinh.

Trong trường hợp Công ty có chương trình hỗ trợ hoặc miễn phí vận chuyển, điều kiện áp dụng sẽ được thông báo cụ thể theo từng chương trình.

4. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và sản phẩm khi nhận hàng.

Khách hàng có thể kiểm tra:

Đúng tên sản phẩm.
Đúng số lượng.
Tình trạng bên ngoài.
Phụ kiện đi kèm theo thỏa thuận.
Các dấu hiệu bất thường do quá trình vận chuyển.

Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, móp méo hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng thông báo cho Công ty trong thời gian sớm nhất và cung cấp hình ảnh/video nếu có để Công ty hỗ trợ xử lý.

5. Giao hàng không thành công

Trường hợp giao hàng không thành công do thông tin nhận hàng không chính xác, khách hàng không thể nhận hàng, không liên hệ được hoặc các nguyên nhân từ phía khách hàng, Công ty sẽ liên hệ để thống nhất phương án giao lại.

Các chi phí phát sinh từ việc giao lại hàng, nếu có, sẽ được thông báo và trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

1. Các trường hợp được xem xét đổi hàng

Công ty hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp phù hợp với chính sách của Công ty, bao gồm:

Giao không đúng sản phẩm đã xác nhận.
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm cần xử lý của Công ty/đơn vị vận chuyển.
Các trường hợp khác được Công ty xác nhận.

2. Điều kiện đổi hàng

Sản phẩm đổi cần được Công ty kiểm tra và xác nhận tình trạng.

Tùy từng sản phẩm, khách hàng có thể cần cung cấp:

Hóa đơn hoặc thông tin mua hàng.
Phiếu bảo hành nếu có.
Số điện thoại đã sử dụng khi mua hàng.
Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.
Sản phẩm và phụ kiện đi kèm.

Đối với sản phẩm máy móc, thiết bị đã qua sử dụng, Công ty có thể cần kiểm tra kỹ thuật để xác định nguyên nhân trước khi quyết định phương án đổi hàng.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi hàng

Việc đổi hàng có thể không được áp dụng đối với trường hợp:

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
Sản phẩm bị rơi, va đập hoặc tác động ngoại lực.
Sản phẩm bị tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa.
Sử dụng sai nguồn điện hoặc sai điều kiện vận hành.
Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai mục đích.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Sản phẩm không còn nguyên trạng do lỗi của khách hàng.
Các trường hợp khác không thuộc phạm vi đổi hàng hoặc bảo hành của sản phẩm.

4. Quy trình đổi hàng

Khách hàng liên hệ Công ty → Cung cấp thông tin mua hàng → Công ty tiếp nhận → Kiểm tra/xác minh → Thông báo phương án → Tiến hành đổi hàng nếu đủ điều kiện.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm và phương án kỹ thuật cần thực hiện.

III. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

1. Trường hợp được xem xét trả hàng

Công ty tiếp nhận yêu cầu trả hàng trong những trường hợp phù hợp với chính sách của Công ty và quy định pháp luật, đặc biệt khi:

Sản phẩm giao không đúng với sản phẩm khách hàng đã xác nhận.
Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển và thuộc trách nhiệm xử lý của Công ty/đơn vị vận chuyển.
Các trường hợp khác được Công ty và khách hàng thống nhất.

2. Điều kiện trả hàng

Trước khi chấp thuận trả hàng, Công ty có thể tiến hành kiểm tra sản phẩm để xác định nguyên nhân và tình trạng thực tế.

Khách hàng cần cung cấp thông tin mua hàng và sản phẩm liên quan để Công ty có cơ sở xử lý.

Đối với sản phẩm máy móc, thiết bị, việc kiểm tra có thể bao gồm kiểm tra kỹ thuật nhằm xác định lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hay từ quá trình sử dụng.

3. Sản phẩm không đủ điều kiện trả

Công ty có thể không chấp nhận yêu cầu trả hàng đối với trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, tự ý sửa chữa, tháo lắp, thay đổi kết cấu hoặc các nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Công ty.

IV. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Các trường hợp hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện trong trường hợp giao dịch đủ điều kiện hoàn tiền theo chính sách của Công ty hoặc theo thỏa thuận giữa Công ty và khách hàng.

Một số trường hợp có thể phát sinh hoàn tiền:

Công ty không thể cung cấp sản phẩm đã xác nhận và hai bên thống nhất hủy giao dịch.
Khách hàng trả lại sản phẩm và được Công ty xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
Công ty thu tiền nhưng không thể thực hiện giao dịch theo thỏa thuận.
Các trường hợp khác theo quy định pháp luật hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

2. Phương thức hoàn tiền

Tùy theo phương thức thanh toán ban đầu, Công ty có thể hoàn tiền bằng:

Chuyển khoản ngân hàng.
Hoàn tiền theo phương thức thanh toán phù hợp khác.
Hoàn tiền trực tiếp trong trường hợp khách hàng thanh toán trực tiếp tại Công ty.

Thông tin hoàn tiền sẽ được xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện.

3. Thời gian hoàn tiền

Sau khi Công ty xác nhận khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền và hoàn tất việc kiểm tra cần thiết, Công ty sẽ tiến hành hoàn tiền trong thời gian phù hợp với phương thức hoàn tiền được thống nhất.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

4. Chi phí liên quan đến việc hoàn tiền

Đối với trường hợp hoàn tiền do lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty, các chi phí phát sinh liên quan sẽ được Công ty xem xét và xử lý phù hợp.

Đối với trường hợp phát sinh từ nguyên nhân của khách hàng, chi phí vận chuyển hoặc chi phí liên quan, nếu có, sẽ được hai bên trao đổi trước khi thực hiện.

V. QUY TRÌNH YÊU CẦU ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN

Khách hàng thực hiện theo quy trình:

Bước 1: Liên hệ Công ty

Khách hàng liên hệ qua:

Hotline: 03.7575.7915

Hoặc các kênh liên hệ được công bố trên website.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng cung cấp:

Họ tên.
Số điện thoại.
Tên sản phẩm.
Thời điểm mua hàng.
Mã đơn hàng/hóa đơn nếu có.
Nội dung yêu cầu.
Hình ảnh/video sản phẩm nếu cần thiết.

Bước 3: Công ty kiểm tra

Công ty kiểm tra thông tin giao dịch và tình trạng sản phẩm.

Bước 4: Thông báo phương án

Công ty thông báo cho khách hàng phương án phù hợp: sửa chữa, bảo hành, đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền tùy từng trường hợp.

Bước 5: Thực hiện

Sau khi hai bên thống nhất phương án, Công ty tiến hành xử lý theo chính sách đã thông báo.

VI. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin mua hàng chính xác.
Kiểm tra hàng hóa khi nhận.
Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
Bảo quản sản phẩm, phụ kiện và chứng từ liên quan trong trường hợp cần đổi trả/bảo hành.
Thông báo cho Công ty khi phát hiện vấn đề liên quan đến sản phẩm trong thời gian sớm nhất.

VII. TRÁCH NHIỆM CỦA CÔNG TY

CÔNG TY TNHH TM VÀ DV MÁY MÓC NAM BÌNH DƯƠNG cam kết:

Cung cấp hàng hóa đúng thông tin đã xác nhận với khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình giao nhận.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả, bảo hành, hoàn tiền theo chính sách.
Cung cấp thông tin rõ ràng về phương án xử lý.
Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
Tuân thủ các quy định pháp luật có liên quan.

VIII. THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY TNHH TM VÀ DV MÁY MÓC NAM BÌNH DƯƠNG

Địa chỉ: Số 274 Quốc Lộ 1K, Phường Linh Xuân, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.

Hotline: 03.7575.7915

Website: https://nambinhduong.vn/

Email: maymocnambinhduong@gmail.com

Thời gian hỗ trợ: Trong giờ làm việc của Công ty.

Công ty luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng, dịch vụ chuyên nghiệp và chính sách hỗ trợ minh bạch.

CÔNG TY TNHH TM VÀ DV MÁY MÓC NAM BÌNH DƯƠNG
Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng!